Política de reembolso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN – COMERCIALIZADORA JOM

Bienvenido al sitio web de Comercializadora JOM. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario (en adelante "El Cliente") acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, así como con todas las leyes y reglamentos aplicables bajo la legislación de la República de Colombia.

1. Generalidades y Propiedad del Sitio

Este sitio web es operado por Comercializadora JOM. El acceso al sitio y la compra de los productos de tecnología y artículos para el hogar ofertados están sujetos a las condiciones aquí descritas. Comercializadora JOM se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, los cuales serán vigentes a partir de su publicación en la página web.

2. Capacidad Legal para Contratar

Los servicios y productos disponibles en este sitio web solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar según la ley colombiana (mayores de 18 años). Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.

3. Precios, Inventario y Descripción de Productos

  • Exactitud: Comercializadora JOM se esfuerza por exhibir los productos (tecnología y hogar) con la mayor precisión de color, características y tamaño. Sin embargo, los gráficos o fotos son ilustrativos.

  • Precios: Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley (IVA) si aplica, a menos que se especifique lo contrario. Los precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se calcularán al momento de la compra.

  • Disponibilidad: Las compras quedan sujetas a la disponibilidad del inventario. Si un producto no se encuentra disponible después de realizar la compra, se le notificará al Cliente para el cambio del producto o la reversión del dinero.

4. Medios de Pago y Financiación

Comercializadora JOM pone a disposición del Cliente pasarelas de pago seguras. Los pagos podrán realizarse mediante tarjetas de crédito, débito (PSE), y los métodos de pago en efectivo habilitados por la plataforma.

  • Alianzas de Financiación: El Cliente podrá optar por opciones de crédito o financiamiento a través de nuestros aliados externos (Addi y/o Sistecrédito). El estudio, aprobación, tasas de interés y condiciones de dichos créditos son responsabilidad exclusiva de la entidad financiera aliada, y el Cliente se sujeta a los contratos celebrados directamente con ellos.

5. Políticas de Envío y Entrega

  • Cobertura y Tiempos: Los envíos se realizan a nivel nacional dentro del territorio colombiano a través de empresas de mensajería aliadas. Los tiempos de entrega estimados se informarán al momento de la compra y pueden variar según la ubicación del Cliente.

  • Verificación: Es responsabilidad del Cliente verificar que los datos de envío sean correctos. Al recibir el producto, el Cliente o la persona autorizada debe revisar el estado del empaque antes de firmar la guía de entrega.

6. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

Para compras realizadas a través de nuestra página web, El Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas.

  • Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por El Cliente.

  • Excepciones: No aplicará el retracto para bienes de uso personal o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

7. Políticas de Garantía

Todos nuestros productos de tecnología y hogar cuentan con garantía por defectos de fabricación.

  • Término de la garantía: El tiempo de garantía varía según el producto (especificado en la ficha técnica de cada artículo). Si no se especifica, se aplicará el término legal.

  • Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, El Cliente debe reportar la falla a nuestros canales de atención. El producto será evaluado por nuestro servicio técnico para determinar si aplica reparación, cambio o devolución del dinero, conforme a la Ley 1480 de 2011.

  • Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, humedad (en productos no resistentes al agua), virus o modificaciones de software (en tecnología), o fluctuaciones de voltaje.

8. Reversión del Pago (Art. 51 de la Ley 1480 de 2011)

El Cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación, cuando:

  1. Haya sido objeto de fraude.

  2. Corresponda a una operación no solicitada.

  3. El producto adquirido no sea recibido.

  4. El producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso.

9. Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Comercializadora JOM es responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes. Al registrarse o comprar en el sitio, El Cliente autoriza expresamente el uso de sus datos para procesar la compra, gestionar el envío, evaluar créditos con aliados (Addi/Sistecrédito) y enviar información comercial. El Cliente puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos escribiendo a nuestro correo de atención.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las autoridades competentes o a los mecanismos de conciliación establecidos por la ley colombiana.

11. Canales de Atención al Cliente

Para peticiones, quejas, reclamos o sugerencias (PQR), Comercializadora JOM dispone de los siguientes canales:

  • Correo Electrónico: comercializadorajomedez@gmail.com

  • Teléfono / WhatsApp: 3155470420